有 IG、有 WhatsApp，點解仲要網站？WhatsApp Lead-Gen 收客慢人 1 步嘅 3 個原因
「我有 IG，客人見到就 DM 我，再唔係 WhatsApp 我，做網站嚟做乜？」呢句係我哋喺 2025 年做 Threads 嗰陣聽得最多嘅 1 句，而且講嘅人生意的確做得唔錯。所以呢篇文唔係話 IG 冇用，係講 3 個你可能未發現嘅位：淨靠 IG 同 WhatsApp 收客嘅速度，其實慢咗對手 1 步。
只靠 IG 同 WhatsApp 收 lead 慢人 1 步嘅 3 個原因：一、IG 內容唔俾 Google 同 AI 搜尋，搵緊服務嘅人見唔到你；二、WhatsApp 要你醒住先答得到，夜晚同假期嘅查詢會流失；三、未夠信心 DM 嘅人冇地方睇多啲。網站喺中間做嘅係：24 小時講清你係乜幾錢，俾搜尋同 AI 搵到，再 1 個網站 WhatsApp 按鈕送去 WhatsApp 收客。WKH 「幫你收查詢」上線時幫你駁通。
IG 收 lead、WhatsApp 收客嘅 3 個死位
IG 係俾人「發現」你嘅好地方，但用嚟「收 lead」有 3 個結構性死位。
第一，IG 內容唔俾人搜。 客人想搵「觀塘補習社」「中環美容院」，佢會去 Google 或者問 AI，唔會去 IG 搜。你喺 IG 幾努力，對呢班有明確需求、準備俾錢嘅人嚟講係隱形嘅。而呢班人嘅轉化率，遠高過 IG 上面碌到你嘅人。
第二，IG 冇地方放「成件事」。 Bio 得 150 字，post 得 caption，價錢、流程、包乜唔包乜、FAQ 要分散喺十幾個 highlight 入面。客人未睇完已經走咗。
第三，IG 嘅 lead 全部要你手動接。 DM 入嚟你要睇、要覆、要記低。冇自動回覆、冇通知你邊個最急、冇紀錄。1 日 10 個 DM 仲應付到，廣告一開變三 10 個就開始漏。
淨靠 WhatsApp 收客有咩問題？
WhatsApp 係香港客人最想用嘅聯絡方式，但只靠 WhatsApp 有 1 個問題：佢要你醒住。
客人夜晚十一點 WhatsApp 你問價，你第二朝十點先覆。呢 11 個鐘入面，佢已經問埋另外 2 間，其中 1 間有自動回覆話「收到，辦公時間 2 小時內覆你」。佢唔會記得邊個第 1 個覆，但佢會記得邊個令佢覺得「有人收到」。
第 2 個問題係冇 context。客人 1 句「你好，想問吓」，你要由頭問：你想做乜？邊度見到我哋？預算幾多？如果佢係由 1 個講清楚價錢同流程嘅網站撳掣入嚟，預設訊息已經寫住「我喺網站睇到 HKD 6,000 方案，想了解」，你 1 句就可以入正題。
第三，WhatsApp 嘅對話冇得俾 Google 同 AI 搵到。你喺 WhatsApp 答過一百次「我哋收費係咁」，呢一百個答案對下 1 個搜尋緊嘅客人冇任何幫助。放喺網站一次，就永遠有效。
網站喺 IG 同 WhatsApp 中間做乜？
網站喺中間做 3 件事：俾搜尋同 AI 搵到你、24 小時講清你係乜幾錢、再 1 個掣送去 WhatsApp 或表格。
三者嘅分工係咁：
| IG | 網站 | ||
|---|---|---|---|
| 角色 | 俾人發現你、睇你日常 | 講清成件事、俾人信、接住查詢 | 傾、成交 |
| 邊個搵到 | Follow 咗你或者碌到嘅人 | Google、AI、IG bio 入嚟嘅人 | 已經決定聯絡你嘅人 |
| 幾時工作 | 你出 post 嗰陣 | 24 小時 | 你醒住嗰陣 |
| 放乜 | 相、短片、日常 | 價錢、流程、FAQ、個案、表格 | 對話 |
網站唔係要取代 IG 或 WhatsApp，係填補中間嗰段：由「見到你」到「決定 WhatsApp 你」之間，客人需要睇嘅嘢。冇呢段，好多人會喺半路走咗，而你永遠唔知。而家客人仲會問 AI「邊間好」，AI 答唔到你，呢段就更加接唔住——想知點令 AI 講起你，睇 GEO 係乜？點解 ChatGPT 唔提你間公司。
想睇 WKH 嘅 3 頁網站點分配呢 3 件事，WKH 點樣開工流程 有逐頁講；3 頁其實點夠用，3 頁網站夠唔夠 有完整解釋。
WhatsApp 收客 1 個真實流程（匿名）
1 間做兒童興趣班嘅中心，IG 有兩千幾 follower，每月廣告費 4 位數，之前全部 lead 靠 DM，1 個月約 10 個查詢，報名 3 個。
加咗 1 個 3 頁網站之後，流程變成咁：
- IG bio 同廣告全部指去網站，而唔係「DM 查詢」
- 首頁第一屏：邊類小朋友、邊個區、幾錢一期、下一期幾時開
- 方案頁：每個班一段，每段 1 個 WhatsApp 掣，預設訊息帶住班名
- 表格 3 欄：稱呼、WhatsApp、小朋友年齡
- 填完即時自動回覆「收到，今日內覆你試堂時間」；負責人手機即刻收到通知
- Google 開始有人搜「[區名] 兒童 [興趣]」入到嚟，呢班人之前完全冇
結果：查詢由每月約 10 個變二十幾個，報名由 3 個變 7 個，廣告費冇加。最大分別唔係人多咗，係「有需求但未夠信心 DM」嗰班人有地方睇多啲，然後自己撳掣入嚟。
數字係單 1 個案，唔代表所有行業。但流程係可以照搬嘅。想睇其他行業點做，WKH 邊個啱用 有六類情境。
WKH 「幫你收查詢」上線 7 日，WhatsApp 收客點駁通？
「幫你收查詢」係 WKH HKD 6,000 方案入面 3 個 Web 員工之一，上線後首 7 日負責將上面個流程由概念變成行緊嘅嘢。
- 表格 — 3 欄、隱藏欄防 spam、提交後頁面講清下 1 步、資料直入 Google Sheet 或電郵
- 網站 WhatsApp 按鈕 — 每頁 1 個掣、每個掣帶預設訊息、訊息入面有頁面名
- 自動回覆 + 通知 — 客人即時收到確認、你即時收到通知
- 跟進模板 — 1 頁簡單紀錄表，等你有地方寫傾咗乜、幾時 follow
- 行一次完整流程 — 由 IG 入到 WhatsApp 覆，WKH 自己試一次先交俾你
幫你收查詢「接得住」，唔負責「幫你傾」。如果你想 WhatsApp 對話本身都由 AI 先答 1 輪，嗰個係 DKH 旗下 Aldone 嘅範疇，同網站層面嘅收客係 2 件可以疊加嘅事。
想知完整嘅 WhatsApp 收客流程同查詢表格設計，可以睇 網頁如何幫助企業搵客：自動化吸客系統全攻略。準備好開工嘅話，直接去 WKH 入職 Check-in。
常見問題
淨靠 IG 同 WhatsApp 收客，真係使唔使網站？
如果你滿意而家嘅客量，而且唔介意所有客都要先 follow 你，可以唔使。但你會錯過兩類人：喺 Google 或 AI 搜「邊間做 X」嘅人（佢哋唔會喺 IG 搜），同埋見到你 IG 但未夠信心 DM 嘅人（佢哋想先睇多啲先）。網站係接住呢兩類人嘅地方。
網站嘅 WhatsApp 掣點設定先有用？
3 個要點：每頁都有、帶預設訊息、訊息入面有頁面名。例如方案頁個掣預設「我喺網站睇到 HKD 6,000 方案，想了解」。咁你一收到就知客人由邊度嚟、睇咗乜，唔使由「你好請問有乜幫到你」開始。
網站表格定 WhatsApp 掣好啲？
2 樣都要。想即刻傾嘅人用 WhatsApp，佢唔會填表；想慢慢嚟或者夜晚先得閒嘅人用表格，佢唔想一開始就俾電話你。只有 1 樣就會流失另一半。表格 3 欄就夠：稱呼、聯絡方法、1 句想解決乜。
WhatsApp 可唔可以由 AI 答埋？
可以，但嗰個係另 1 個產品範疇。WKH 幫你收查詢網站層面：表格、WhatsApp 入口、自動回覆同通知，確保查詢即刻有人接住。如果你想 WhatsApp 對話本身由 AI 先答 1 輪再交真人，可以參考 DKH 旗下嘅 Aldone，2 樣可以疊加。
「幫你收查詢」 onboarding 7 日做乜？
設好 3 欄表格同隱藏欄防 spam、每頁 WhatsApp 掣帶預設訊息、客人即時自動回覆、你嘅手機即時通知、資料直入 Google Sheet 或電郵、1 頁跟進模板，最後由 IG 入到 WhatsApp 覆完整行一次先交俾你。
